Questions Fréquentes

Nous recevons des questions très régulièrement de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes:

Les paiements sont-ils sécurisé ?

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.
Vous pouvez également observer le petit cadenas ou encore le "s" qui suit le terme "http"(en haut à gauche de la barre de recherche google) qui est là pour vous montrer que notre site est entièrement sécurisé.
 
De plus, nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% sécurisé. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte bancaire sans l'obligation d'en créer un.

Comment commander ?

Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre boutique en ligne: EcooShop
Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles que vous préféré en cliquant sur "Ajouter au panier".
Ensuite, accédez à votre panier en faisant passer la souris (ou votre doigt) sur "Panier" en haut à droite de votre écran et de cliquer sur "Paiement".
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter sur notre adresse e-mail: contact@amour-du-chien.com, ou en vous rendant directement sur notre page contact.

Quels sont les frais de livraison ? 

La livraison vous est OFFERTE pour toute commandes de plus de 35.00€ !
Si non, celle-ci est de seulement 3.98€ pour la France & la Belgique.

Est-il normal que mon article ne soit toujours pas arrivé ?

Comme spécifié dans la description de chaque produit, la livraison prend entre 15 jours à 6 semaines dans la plupart des cas (France / Reste du Monde).

  • Si cela fait moins de 5 semaines que vous avez commandé, soyez patient, votre article est en route.
  • Si votre produit n'est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons 100%. Cependant, cela ne se produit que très exceptionnellement.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons beaucoup de fournisseurs, quand vous passez une commande, chaque fournisseur prend soin d'un produit spécifique. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez 5 paquets différents et ceux-ci arriveront à des temps différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même paquet.

Mon articles est endommagé, puis-je en avoir un autre ? 

Oui, si votre articles est arrivé cassé, il vous suffit de nous envoyer une photo de l'articles et un nouveau vous seras envoyé après vérification.

D'où viennent vos articles ?

Nous travaillons avec différents fournisseurs et producteurs présent un peu partout à travers le monde, notamment en Asie.
Etant soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous contrôle toujours avec beaucoup d'attention la qualité de nos produits.  

Je me suis trompé dans la taille d'un articles, puis-je obtenir un remboursement ou un échange ? 

Malheureusement ce n'est pas possible, donc soyez très prudents avant de passer une commande si votre article fait l'objet d'un choix de taille. 
Vous trouverez un tableau des tailles dans tous les articles qui font l'objet d'un choix de taille de votre part.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail (réponse dans les 24 heures): contact@ecooshop.com

Bon shopping à vous
L'équipe EcooShop